TEAKPOSTCO · EXPÉDITION ET LIVRAISON

Politique d'expédition et de livraison

Des informations claires sur la préparation, le transport et la livraison de votre mobilier, pour une expérience d'achat transparente et sereine.

L'essentiel de notre livraison

01. Champ d'application

La présente politique définit les conditions d'expédition et de livraison des meubles et articles d'ameublement commandés auprès de teakpostco.

Elle s'applique aux commandes destinées aux consommateurs situés en France, dans les zones de livraison effectivement proposées lors de la validation de la commande.

Les informations relatives aux délais, aux frais de livraison et aux conditions de transport sont communiquées conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Les droits impératifs du consommateur en matière de livraison, de conformité et de remboursement demeurent pleinement applicables.

02. Zones de livraison

teakpostco propose la livraison de ses produits en France, sous réserve de la disponibilité du service à l'adresse indiquée lors de la commande.

La possibilité de livraison est déterminée au moment de la validation de l'adresse et de la commande.

Lorsque la livraison ne peut pas être proposée à une adresse donnée, cette indisponibilité doit être indiquée avant la conclusion du contrat.

Les modalités applicables à une commande sont celles effectivement communiquées au consommateur avant sa validation définitive.

03. Préparation et traitement des commandes

Après la confirmation de la commande, les opérations nécessaires à sa préparation sont engagées conformément aux caractéristiques des produits commandés.

Cette période correspond aux opérations de vérification, de préparation et de conditionnement nécessaires avant l'expédition du mobilier.

Les meubles volumineux ou comportant des éléments fragiles nécessitent un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

En cas de difficulté affectant l'exécution de la commande, le consommateur est informé conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.

Le délai de préparation ne peut être invoqué pour écarter les engagements de livraison convenus avec le consommateur.

04. Délais d'expédition et de livraison

Le délai de livraison estimé communiqué par teakpostco est de 5 à 15 jours.

Le délai de préparation habituel est de 1 à 3 jours.

Ces indications permettent au consommateur d'anticiper les différentes étapes de traitement et de livraison de sa commande.

Le délai contractuel de livraison est celui communiqué au consommateur avant la validation définitive de sa commande.

Les délais estimatifs peuvent être affectés par des contraintes matérielles de transport, notamment lorsqu'il s'agit de mobilier volumineux ou fragile.

Ces circonstances ne suppriment pas les obligations légales du vendeur concernant le respect de la date ou du délai de livraison convenu.

05. Frais de livraison et seuil de gratuité

Les frais de livraison standard sont déterminés selon le montant de la commande.

Les frais applicables sont indiqués au consommateur avant la confirmation définitive de sa commande.

Les montants annoncés correspondent aux conditions de livraison standard proposées dans les zones desservies.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne peut être imposé unilatéralement au consommateur après la conclusion du contrat.

Les frais éventuels liés à des prestations particulières ne peuvent être facturés que dans le respect des règles applicables et après information et accord du consommateur lorsque ceux-ci sont requis.

06. Taxes, frais douaniers et livraison transfrontalière

teakpostco s'engage à présenter les prix et les frais applicables aux commandes de manière transparente.

Toutes les taxes et tous les frais applicables à l'achat et à la livraison standard sont inclus dans les montants annoncés au consommateur.

Le client n'a pas à régler de taxes, droits de douane ou autres frais supplémentaires non annoncés lors de la livraison de sa commande.

Lorsque le transport implique des opérations transfrontalières, les formalités nécessaires doivent être organisées conformément à la réglementation applicable.

Les éventuelles obligations fiscales ou douanières liées à l'acheminement ne peuvent donner lieu à une facturation supplémentaire au consommateur contraire aux conditions annoncées lors de l'achat.

07. Transport et manutention des meubles volumineux

Les meubles de grandes dimensions peuvent nécessiter des précautions particulières lors de leur conditionnement, de leur transport et de leur remise au destinataire.

Il est recommandé au consommateur de vérifier avant la commande les dimensions du mobilier ainsi que les conditions d'accès au lieu de livraison.

Les éléments suivants peuvent notamment être pris en considération :

• La largeur des portes et des couloirs.
• Les dimensions des escaliers et des paliers.
• La capacité et les dimensions des ascenseurs.
• Les espaces nécessaires aux manœuvres.
• Les contraintes d'accès liées au bâtiment.

Les modalités de remise du mobilier et les éventuelles prestations complémentaires doivent être déterminées conformément aux informations communiquées avant la conclusion du contrat.

La livraison d'un meuble volumineux ne comprend pas automatiquement une prestation de montage, d'installation ou de reprise d'ancien mobilier. Toute prestation de cette nature doit être expressément prévue dans les conditions contractuelles applicables, sans préjudice des obligations légales éventuelles de reprise.

Les difficultés d'accès et leurs conséquences sont appréciées selon les circonstances, les informations précontractuelles et les responsabilités respectives des parties.

08. Emballage et protection des articles fragiles

Le mobilier peut comporter des matériaux ou des composants sensibles aux chocs, aux rayures ou aux contraintes de manutention.

Le conditionnement des produits doit être adapté à leurs caractéristiques afin de réduire les risques de détérioration pendant leur acheminement.

Une attention particulière doit être portée aux éléments suivants lorsqu'ils sont présents :

• Surfaces en verre et éléments réfléchissants.
• Plateaux, panneaux et surfaces en bois.
• Angles, pieds et parties saillantes.
• Éléments décoratifs fragiles.
• Pièces démontables et accessoires.

Malgré les précautions de transport, un incident matériel peut survenir pendant l'acheminement.

Lorsqu'un produit est livré endommagé, les droits du consommateur au titre des garanties légales demeurent applicables.

09. Suivi de commande et informations de livraison

Les informations relatives à la commande et à sa livraison peuvent être communiquées au client au moyen des coordonnées fournies lors de l'achat.

Lorsqu'un suivi de transport est disponible, les informations correspondantes peuvent être transmises afin de permettre au consommateur de consulter l'avancement de son expédition.

La disponibilité et la fréquence des informations de suivi dépendent des moyens techniques et des services du transporteur concerné.

Une absence temporaire d'actualisation du suivi ne constitue pas nécessairement une preuve de perte du colis.

En cas d'absence prolongée d'information ou de difficulté de livraison, le consommateur peut contacter le service client en précisant son numéro de commande.

Le suivi de transport ne remplace pas les obligations contractuelles du vendeur en matière de livraison.

10. Réception, dommages et articles manquants

Lors de la livraison, il est recommandé au consommateur de vérifier l'état apparent des colis et du mobilier reçu.

Si une anomalie est constatée, il est conseillé de :

• Photographier les dommages visibles.
• Conserver les éléments d'emballage utiles à l'examen de la situation.
• Identifier les produits ou les pièces concernés.
• Signaler l'anomalie au service client.
• Communiquer le numéro de commande et une description du problème.

Les anomalies peuvent notamment concerner une fissure, une rayure, une pièce cassée, un accessoire manquant ou un produit ne correspondant pas à la commande.

Le service client examine les informations communiquées afin de déterminer la solution applicable.

Selon les circonstances et les droits légaux du consommateur, une réparation, un remplacement, un envoi de pièces détachées, une réduction du prix ou un remboursement peut être mis en œuvre.

11. Retards, absence de livraison et transfert des risques

Retard de livraison

Lorsque la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai contractuellement convenu, le consommateur peut exercer les recours prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Il peut notamment demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le respect de la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, ou dans les autres situations prévues par la réglementation, le consommateur peut disposer d'un droit de résolution immédiate.

Commande non reçue

Si une commande n'est pas reçue, le consommateur peut contacter teakpostco afin de demander une vérification de la situation.

Le vendeur demeure responsable de l'exécution de son obligation de livraison conformément aux dispositions légales applicables.

Les démarches effectuées auprès du transporteur ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur de ses recours légaux.

Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par teakpostco, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur confie le transport à un transporteur choisi indépendamment de toute proposition du vendeur, les règles spécifiques de transfert des risques prévues par la loi s'appliquent.

Remboursement après résolution pour défaut de livraison

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, le vendeur rembourse les sommes versées dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément aux dispositions applicables.

12. Retours, rétractation et assistance

Le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ce délai court à compter de la réception physique du bien, selon les règles applicables aux livraisons multiples.

Les meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

En cas de rétractation valable, teakpostco rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard remboursables, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même les biens.

Ces délais opérationnels ne prolongent pas les délais légaux de remboursement.

Les modalités détaillées concernant les retours, les échanges, les frais de restitution et les garanties figurent dans la politique de retour et de remboursement du site.

Pour toute question relative à une expédition, une livraison, un dommage ou une commande non reçue, le consommateur peut contacter le service client de teakpostco.

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