TEAKPOSTCO · CONTACT ET ASSISTANCE

Coordonnées et service client

Retrouvez les informations nécessaires pour contacter teakpostco concernant vos achats de mobilier, vos commandes, vos livraisons et vos demandes de service après-vente.

Nos coordonnées essentielles

01. Informations de contact officielles

Pour toute question concernant les produits, les commandes ou les services proposés par teakpostco, les consommateurs peuvent utiliser les coordonnées suivantes.

Ces coordonnées sont destinées aux demandes d'information, au suivi des achats et aux communications relatives aux droits des consommateurs.

02. Horaires du service client

Les demandes adressées au service client peuvent concerner les informations commerciales, les commandes, les livraisons et le service après-vente.

Les demandes transmises par courrier électronique peuvent être envoyées indépendamment des horaires d'assistance.

Les délais légaux applicables aux réclamations, aux remboursements et à l'exercice des droits des consommateurs demeurent inchangés.

03. Informations sur les produits et les commandes

Le service client peut être contacté pour obtenir des informations concernant les meubles et articles d'ameublement proposés sur la boutique.

Les demandes peuvent notamment porter sur :

• Les caractéristiques et dimensions des produits.
• Les matériaux et les finitions.
• Les informations relatives au montage et à l'entretien.
• Les conditions de commande et de paiement.
• Les informations relatives à une commande déjà effectuée.
• Les modalités de livraison applicables.

Pour faciliter l'identification d'une commande existante, il est recommandé de communiquer son numéro de référence lors de la prise de contact.

04. Assistance concernant la livraison

Pour toute question relative à l'expédition ou à la réception d'une commande, le consommateur peut contacter le service client.

La livraison est proposée en France dans les zones effectivement desservies lors de la commande.

Les questions relatives à un retard, à une difficulté de transport ou à une commande non reçue peuvent être adressées au service client.

Les droits légaux du consommateur en matière de livraison et de résolution du contrat demeurent applicables.

05. Retours, échanges et remboursements

Les consommateurs peuvent contacter teakpostco pour exercer leur droit légal de rétractation ou demander une assistance concernant un retour, un échange ou un remboursement.

Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours calendaires à compter de la réception physique des biens, selon les conditions et exceptions prévues par le Code de la consommation.

La notification de rétractation peut être adressée par courrier électronique à fastcarevfgtuh@teakpostco.com.

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard légalement remboursables, est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même les biens.

Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour et de remboursement de la boutique.

06. Mobilier endommagé, pièces manquantes et garanties

Lorsqu'un meuble présente une anomalie, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l'examen de sa situation.

Les problèmes concernés peuvent notamment comprendre :

• Un meuble endommagé pendant le transport.
• Une fissure, une rayure anormale ou un élément cassé.
• Une pièce ou un accessoire manquant.
• Un défaut de fabrication.
• Un produit ne correspondant pas aux caractéristiques convenues.

Pour faciliter le traitement, il est recommandé de transmettre le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies.

Selon les circonstances et les droits applicables, une réparation, un remplacement, un envoi de pièces détachées, une réduction du prix ou un remboursement peut être mis en œuvre.

07. Réclamations et protection des consommateurs

Les consommateurs peuvent adresser au service client toute réclamation concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une garantie.

Chaque demande doit être examinée dans le respect des obligations légales et contractuelles applicables.

En cas de différend, une solution amiable peut être recherchée.

Le consommateur conserve le droit de recourir aux dispositifs de médiation de la consommation applicables et aux autorités ou juridictions compétentes.

Aucune démarche de contact préalable ne peut avoir pour effet de supprimer les droits impératifs reconnus par la législation française et européenne.

08. Protection des données personnelles

Les informations personnelles transmises au service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Les données nécessaires au traitement d'une demande peuvent notamment comprendre les coordonnées du consommateur, les références de commande et les informations relatives au problème signalé.

Ces informations doivent être utilisées pour des finalités déterminées et limitées à ce qui est nécessaire au traitement concerné.

Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que du droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.

Pour toute question relative aux données personnelles, le consommateur peut écrire à fastcarevfgtuh@teakpostco.com.

Des informations complémentaires figurent dans la politique de confidentialité du site.

09. Informations utiles pour nous contacter

Afin de faciliter l'identification et le traitement d'une demande, il est recommandé de préciser les informations pertinentes selon sa nature.

Les informations complémentaires demandées doivent rester proportionnées à la finalité du traitement. L'exercice d'un droit légal ne peut être subordonné à des formalités supplémentaires non prévues par la réglementation.

INFORMATIONS ET SERVICE APRÈS-VENTE

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